2019年以来，灵台县院采取多项有力措施，建立完善相关工作机制，着力抓好群众信访接收、接待、办理、督促、回复等工作，坚持“民有所呼、我有所应”的接访理念，健全完善“访、信、网、电、视频”五位一体受理平台，多层次、全方位拓展人民群众反映诉求的渠道，生动展示了新时代检察机关为民服务新风采。

坚持把贯彻落实“群众信访件件有回复”制度作为重点工作来抓。该院深入学习贯彻高检院关于“群众信访件件有回复”的文件精神，充分认识和把握其主要内涵、基本理念、根本要求，全面总结分析前期开展群众信访回复、答复情况，认真查找工作中存在的不足，分析原因，研究部署贯彻落实的具体措施，引导干警认真、细致、高效地处理群众的每一个诉求，真心、耐心、及时地回应群众呼声。

建立健全信访接待制度。该院从信访事项的各个环节入手，压实责任，明确承办部门办理信访事项和进行实体性答复的期限。完善信访案件办理工作台账，分类确定负责人，以确保信访件及时妥善办理。对所有的信访事项，做到合理诉求解决到位；无理要求解释到位；对不属于本院管辖或检察机关管辖的群众信访，明确记录接收接访时间、移送处理时间及告知移送处理情况，确保了办理回复全程留痕。

依托检察机关统一业务系统和信访2．0系统，高效接访，提升信访质量。该院充分利用平台优势，将各类来信、来电、来访、网络信访件全部按照系统要求，规范准确扫码录入系统，进行实时分类、分流办理答复，形成了独立、完整的信访信息数据库，切实提高了工作质量和效率，更好地解决人民群众的司法诉求。

强化释法说理，提升答复实效。该院始终以矛盾化解、息诉罢访，案结事了为目标，对受理的信访事项，针对信访人的诉求，尽可能地采用群众易于理解和接受的语言和用词，把不予受理条件、调查核实情况及相关法律规定向信访群众解释清楚，促进信访群众息诉罢访，提升了信访事项答复实效。

据悉，2019年以来，该院共接待群众来访、来信87件96人次，当场答复69件，流转业务部门办理18件。所有来信来访均在七日内完成程序性回复，回复率100％。