今年以来，庄浪县院坚持“以人民为中心”的信访工作理念 ，在处理信访案件方面做到“四快四不”即受理快、调查快、处理快、反馈快；不推、不拖、不压、不误。努力做到“群众来信件件有回复”，取得了良好的社会效果。

充分利用检察机关信访信息2.0系统，借助新媒体平台办理来信来访，提高工作质量和效率。该院依托“12309检察服务中心”，构建“来信、来访、来电、远程视频”四位一体多渠道群众信访工作接待格局。确保所有信访事项全部录入系统，实现网上登记、分流、办理、跟踪督办、反馈。确保信件“当天受、当天复、当天转”。

确定专人做好网络接访工作。该院每天随时检视是否有未办结或者新推送的网络信访事项，能够马上答复的马上答复，不能马上答复的及时分流并做好程序性答复工作，使百姓足不出户就能咨询问题、反映问题、解决问题。 对不属检察机关管辖的信访事项，不仅仅是简单回复，而是引导信访人采取理性方法解决问题。

强化督导，引领案结事了。该院加强控告申诉部门信访案件催办督办职能，所有信访事项统一建立台账，逐一分类登记造册，分流的信访事项每半个月催办一次，每月清理一次，推进办结答复销号机制。对于逾期未办结答复的，会同案件管理部门、检务督察部门进行催办督办，同时要求承办部门说明理由。坚持每一件群众信访事项都按照办理案件的标准办理，严格审查办理结果并形成信访卷宗。

注重社会矛盾化解，着力实现案件的法律效果和社会效果相统一。该院控告申诉部门及时向承办部门了解案件进展，重点了解信访事项是否妥善化解，对未化解的，会同办案人员仔细研究未化解案件的问题症结，全力帮助群众解决合理诉求,做好信访人思引导工作,确保案结事了。