2019年以来，天水市检察机关坚持“民有所呼、我有所应”的接访理念，健全完善“访、信、网、电、视频”五位一体受理平台，多层次、全方位拓展人民群众反映诉求的渠道，细心化解各类社会矛盾纠纷，全面答复人民群众合理诉求，生动展示新时代检察机关为民服务新风采。

规范信访流程。全市检察机关建立完整便捷的信访接待制度，从信访事项的接待、审查、受理、分流、回复、办理、督促、答复等环节入手，压实责任，完善信访件办理工作台账，分类确定专人负责，以确保信访件及时、妥善办理。对所有信访事项，做到合理诉求解决到位、无理要求解释到位，对不属于检察机关管辖范围的信件材料，移送、回复到位。坚持让数据多跑路，让群众少跑腿，进一步简化了查询案件办理流程，坚持接访即查即回复原则，努力实现群众信访“最多跑一趟”。

优化信访质量。充分利用检察机关网上信访信息2.0系统这一新媒体平台优势，将各类来信、来电、来访、网络信访件全部按照系统要求，规范准确录入，实时分类分流回复，及时办理答复，形成了系统完整的信访信息数据库，实现了“智慧”信访，切实提高了工作质效，更好地解决了人民群众的司法诉求。

办实信访回复。开展“立即办、马上办”活动，及时做好回复答复工作，传递“法治温度”。始终坚持以矛盾化解、息诉罢访、案结事了为目标，按照“7日内程序性回复，3个月内办理过程或结果答复”的要求，对所受理信访事项，切实做好回复答复工作；督促落实办案部门和承办人二次回复和到期答复职责，确保群众信访办理工作依规开展，做到“民有所呼、我有所应”。

据统计，2019年3月以来，天水市检察机关共接收各类信访2300件次，其中来信224件、来访1192件1593人次、12309电话865件、网络信访19件。同时，对146件联系方式有效、非重复信件，均在7日内进行了程序性回复；受理后承办部门二次程序性回复48件，回复率均为100%。3个月到期办结答复133件，答复办理结果130件，答复办理进展3件，到期答复率100%。